POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si deseas realizar el cambio de alguna de nuestras prendas de colección, lo puedes hacer informándonos a través de nuestro whatsapp: 3154715831 o vía correo electrónico: trendellemoda@gmail.com presentando tu factura de compra, e indicando la razón del cambio, todo esto dentro de un plazo de (30) treinta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Nota: Los Costos de Envíos asociados al cambio deben ser asumidos por el cliente.

Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, TRENDELLE tendrá (5) cinco días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color.

Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor, siempre y cuando exista disponibilidad de inventario. Cuando se realizan cambios por prendas de menor valor la diferencia de precio será reembolsada únicamente mediante bono de regalo.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.

• Contar con todas sus etiquetas.

• No encontrarse sucia.

• No tener rastros de uso de desodorante, loción o maquillaje.

• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

• No presentar desteñido.

• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda. 

Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• Debe presentar la factura de compra.

• En ningún caso se realizará reembolso del dinero.

• Los costos de los envíos deberán ser asumidos por el cliente.

• Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.

• Recuerda que la mayoría de nuestras prendas están confeccionadas con fibras naturales, y pueden tener un porcentaje de encogimiento, por lo tanto, no aplica para cambios.

Debes tener en cuenta que:

Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en tallas. por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, esta solicitud se debe realizar directamente a nuestra línea de servicio al cliente  +57 315 4715831 e inmediatamente el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.  Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto deberá notificarnos a TRENDELLE escribiéndonos a nuestra línea de servicio al cliente: +57 315 4715831 o al correo trendellemoda@gmail.com

Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Dependiendo de la razón de la devolución, el costo de envío puede ser cubierto por el cliente o por nosotros. Trendelle únicamente asume el costo de envío de la devolución por garantía o error de despacho.

• Trendelle se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

• Todos los reembolsos de dinero se efectuarán a través de bono para el sitio web o al medio de pago originalmente usado.

• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Trendelle reciba físicamente la prenda de devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de Trendelle, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Trendelle dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.